Notre politique de retour dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement ni rembourser ni échanger votre article.
Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@actisante-shop.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des indications détaillées sur la manière et le lieu où renvoyer votre colis. Nous ne fournissons pas d'étiquette d'expédition prépayée. Tout article retourné sans demande préalable de retour sera refusé.
Vous pouvez nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse contact@actisante-shop.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dans un délai maximum de 48 heures si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Il est de votre responsabilité de vérifier votre colis à la livraison et de le refuser en cas de dommage. Sans cela, nous ne pourrons pas accepter de réclamation concernant un colis endommagé accepté.
Échanges
Le moyen le plus rapide pour garantir que vous recevez le produit souhaité est de retourner l'article initial (après acceptation de votre demande de retour), puis de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement est approuvé. Si tel est le cas, nous traiterons automatiquement le remboursement sur votre mode de paiement initial.
Veuillez noter que le traitement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre du temps avant de refléter le remboursement sur votre compte.
Frais de retour et non-retrait
En cas de désistement après expédition ou de non-retrait de la commande :
- Nous déduirons un montant de 7,90 € pour couvrir les frais d'expédition initiale, même si ceux-ci étaient offerts.
- Un montant supplémentaire de 7,90 € sera appliqué pour couvrir les frais de retour du colis.
Nous informons nos clients par plusieurs canaux :
- Notification par Colissimo, précisant l'arrivée de leur colis.
- Suivi par notre service, qui les prévient à plusieurs reprises de l'arrivée du colis.
Malgré ces rappels, si le client ne récupère pas sa commande dans les délais impartis (14 jours pour un point relais classique ou 4 jours en relais Pickup), cette clause sera appliquée.
